Im September 2007 war ich mit meiner damaligen Freundin für 2 Wochen im Hotel Villa Chiquita auf Mallorca. Wir haben die Reise bei TUI über ein Reisebüro gebucht. Insgesamt waren wir mit dem Urlaub aus mehreren Gründen sehr unzufrieden.
Bei der Ankunft am Flughafen fuhr uns ein Shuttle-Bus zum Hotel gerade vor der Nase weg und bis der nächste Bus abfuhr, mußten wir ca. 1 Stunde in der Hitze warten. Im Hotel angekommen hat uns niemand mit dem Gepäck geholfen, ein Service, den wir bei einem 4-Sterne-Hotel schon erwartet hätten.
Unser Zimmer war sehr schön und auch sehr sauber. Wir hatten einen schönen Blick auf das Meer und auf den Pool-Bereich des Hotels. Nachteilig war lediglich, daß das Zimmer direkt neben dem Parkplatz des Hotels Tres Playas lag und das elektrische Tor zu diesem Parkplatz sehr laut war.
Vom Essen im Hotel waren wir auch sehr enttäuscht. Es hat uns überhaupt nicht geschmeckt und auch die Hygiene entsprach nicht unseren Anforderungen. So befanden sich beispielsweise an einem Tag im Müsli kleine Tierchen. Wir haben das Essen mehrfach beanstandet und uns an die TUI-Reiseleitung vor Ort gewandt, um aus der Halbpension aussteigen zu können. Nach ca. 1 Tag ungewisser Wartezeit, erhielten wir dann schriftlich Nachricht, daß wir aus der Halbpension aussteigen könnten. Dies wurde aber später von TUI widerrufen, so daß wir einerseits das Hotelessen bezahlt haben und zusätzlich Kosten für auswärtige Verpflegung, denn der Appetit auf das Hotelessen war uns gründlich vergangen.
Wir haben mehrfach versucht mit TUI eine vernünftige Lösung zu finden, doch konnte man uns am Ort angeblich auch kein vergleichbares Hotel anbieten. Wir haben in den ersten Tagen Kontakt mit TUI Mallorca, unserem Reisebüro und TUI Deutschland aufgenommen, doch niemand hat uns wirklich geholfen. Die ersten Urlaubstage fanden wir daher leider überhaupt nicht erholsam.
Zurück in Deutschland haben wir die Reise nochmals schriftlich bei TUI beanstandet und lediglich einen Gutschein in Höhe von EUR 25,- pro Person angeboten bekommen. Dies war uns angesichts der entgangenen Urlaubsfreude und der erheblichen Mehrkosten für auswärtige Verpflegung allerdings zu wenig, so daß wir Klage eingereicht haben. Obwohl das Gericht Verständnis für unsere Beanstandungen hatte, haben wir den Prozeß leider verloren und keine Entschädigung bekommen. Als Konsequenz haben wir daraus gezogen, daß wir nie wieder das Hotel Villa Chiquita in Mallorca besuchen werden und auch keine Reise mehr bei TUI buchen werden.
Letzte Änderung: 08.03.2009